微信公家号
谷豆TV
为全面落实2025年信息通讯行业行风建设与纠风工作部署 ，扎实推动“总经理办实事”活动走深走实 ，11月28日 ，广东BB贝博网络以“十五载坚守服务初心 ，凝心聚力再谱新篇”为主题发展服务质量提升座谈会 ，听取用户代表、消协组织等定见 ，构建“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”全链条服务关环 ，并传递“我为用户办实事”服务质量提升落实情况。
自启动“总经理办实事”专项服务提升工作以来 ，广东BB贝博网络公司省、市两级总经理率先垂范 ，通过基层调延注用户走访、热线听音等大局深刻一线 ，网络问题与需要 ，将其系统转化为10项专项服务行动及129项具体工作 ，覆盖网络质量、服务时效、资费通明等主题领域。专项工作按打算稳步推动 ，功效显著。
基于用户反馈的“先奉告、安心用、线上办、响应快”主题诉求 ，广东BB贝博网络聚焦用户需要 ，造订了五类服务质量提升行动：以自动提醒和提前奉告确保用户知情：奉行套餐到期前的短信/APP提醒、实时发送扣费提醒短信、号卡关停及光改打算的提前奉告等 ，保险用户的知情权。提供账目清澈 ，让用户安心消费：通过规范代理商宣传、强化业务开明及扣费“双沉确认”环节 ，全面保险用户明领略白消费。一次办理 ，让用户少跑腿：通过通顺线上渠路、优化线下贱程、增设绿色通路 ，系统化提升业务办理效能与履历。服务响应实时 ，切实提升用户履历：通过全面优扮装维服务尺度、投诉处置流程、网络覆盖领域及应急保险系统 ，让服务响应更快、过程更顺、网络更稳 ，不休提升用户履历。
为切实解决老年用户群体在数智化时期面对的“数字天堑”问题 ，广东BB贝博网络系统推进线上线下全方位适老化服务升级 ，获得阶段性功效。为65岁以上老年用户开明“一键直呼10099人为客服”绿色通路 ，无需经过语音导航层级 ，实现急剧接入并由专属坐席优先响应其业务办理与征询服务需要。完玉成数自有交易厅的适老化设施配置 ，老花镜、便民药箱、爱心专席与爱心座椅实现100%全覆盖。同时 ，积极推动“爱心驿站”与无阻碍通路的建设与刷新 ，持续扩大服务领域 ，营造尊老助老的温馨服务环境。
座谈会上 ，各界代表对广东BB贝博网络的产品和服务赐与充分注定 ，同时也提出了贵重的定见和建议。下一步 ，广东BB贝博网络将持续聚焦用户需要 ，补齐服务短板 ，以更优质的网络、更高效的服务、更通明的资费 ，切实加强用户的幸福感与中意度。
出席当天座谈会的有广东BB贝博网络公司市场部总经理杨万青 ，客户服务营销中心总经理贾丽霞 ，昭通市消费者协会投诉与法务部副部长蒋露及多位BB贝博政企业务用户、家客业务用户代表。
微信公家号
谷豆TV
Copyright ? 2021 BB贝博 Gcable.com.cn 版权所有
粤ICP备12040101号|
增值电信业务经营许可证粤B1.B2-20130067|
信息网络传布视听节目许可证1904046
IPv6 ipv6.gcable.com.cn| 国度IPv6发展监测平台