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民有所呼、我必有应｜山南分公司“总经理办实事”典型案例——总经理督办强保险 安然通服务暖民气

日期：2026-01-20 起源：本网 字体： [大] [中] [幼]

　　为积极响应国度根基养老服务系统建设号召，广东BB贝博网络山南分公司坚守“党媒政网”使命，充分阐扬网络、运维、数智和服务蹬着势，创新打造“慧家康养”居家社区养老解决规划 。广东BB贝博网络山南分公司于2025年3月中标蓬江区“安然通”服务项目后，分公司党委书记、总经理石峰亲自挂帅，两全推动项目落地，聚焦老年人“急难愁盼”的现实问题，持续优化服务供给 。凭借优质服务功效于2025年12月再次成功中标山南全市居家社区“安然通”服务项目，为长者构筑全天候安全守护网，让民生服务更显温度、更贴民气 。

　　一、案例布景

　　随着人丁老龄化过程加快，山南蓬江区独居、空巢、失能等特殊老年群体占比逐年提升，垂危接济、日常照料、感情陪划一智慧养老需要愈发火急 。居家社区安然通服务项目作为市民政局牵头的主题民生工程，是衔接当局服务与老年群体的关键纽带 。山南分公司收受初期，项目存在服务覆盖不平衡、设备装置响应滞后、售后保险不实时、高龄及心智阻碍老人操作不纯熟等问题，服务效力未能充分开释，人民优化服务的呼声强烈 。在此布景下，山南分公司以问题为导向推动服务提质升级，依附主交易务基础沉构服务模式，精准施策推动服务优化，切实回应人民养老刚需 。

　　二、精准督办 全域提质

　　1、建强专班，压实责任 。山南分公司党委书记、总经理石峰亲自担任安然通专项工作辅导幼组组长，组建工作专班，明确“统一指挥、分级掌管”的协同机造，结合项目要求细化职责分工，形成“主交易务+民生服务”的全链条责任关环，确保责任层层压实 。

　　2、健全机造，高效推动 。成立“周汇总、月传递、季复盘”的督办机造，总经理定期召开专题会议研判难题，市场营销部每周梳理项目进杜纂问题，城区支公司逐日跟进工单执行情况  ；每月自动对接市民政局同步服务对象动态，构建“需要网络—工作分配—进度跟踪—问题督办—了局反馈”全流程台账，对执行不力环节端庄约谈问责，确保事事有回音、件件有着落 。

　　3、优化服务，精准赋能 。针对收受初期短板，奉杏装预约—上门—装置—调试—讲授”一站式服务，承诺设备装置48幼时响应、故障维建24幼时办结，组建专项服务幼队优先保险特殊群体需要 。成立特殊关切台账，对独居心智、听力阻碍等老人提供定造化服务，如定期上门回访、手势辅助沟通、生涯物资代购等 。联动社区发展使用讲授活动，造作简易操作手册与短视频，降低老人使用门槛 。

　　4、多元联动，拓宽维度 。山南分公司以“科技助老、公益惠民”为宗旨，整合了文旅、出杏注医疗、家政、养老、司法等社会各界优质资源，提议组建“BB贝博192公益联盟”，20余家行业标杆携手搭建银龄服务生态圈——BB贝博网络送来文化盛宴，三甲医院开明绿色通路，家政龙头定造专属服务，共同为“安然通”服务项目赋能 。公益联盟常态化发展“BB贝博服务进社区”活动，为社区老人检建设备、遍及反诈知识，构建“公益服务+民生保险”联动机造 。

　　5、政企协同，同向发力 。深入与市民政局协同，精准对接特困人员动态需要  ；结合社区、公益联盟发展场便民服务活动，提供政策宣讲、反诈宣传、健康义诊等服务  ；联动五邑中医院、五邑大学等单元，索求“智慧医疗+养老”“产教融合”新模式  ；8月增长承接6个县区当局赞助类安然通服务对象的线下服务工作，借助公司覆盖全市的服务网点，组建专项幼组、发展200余人次专业培训，实现服务对象信息查对建档，推动“安然通”服务全域延长、优质覆盖，为长者提供更优质、更多元、更有温度的居家养老服务 。

　　三、服务暖心 功效彰显

　　1、服务效力显著提升 。通过全链条督办推动，2025年12月安然通客服工单实现率达100%，工单实时率提升至99.05%，彻底解决收受初期的服务滞后问题 。整年累计成功措置台风尚候救助、垂危寻亲、安全隐患排查等垂危事务99起，日常入户巡访服务整年累计15015人次，服务覆盖实现蓬江区全域落地，服务响应的实时性与靠得住性大幅提升 。

　　2、人民中意度持续攀升 。个性化关切与便民服务精准落地，通过节日慰问、感情陪同、生涯助扶等暖心行动，有效缓解特殊老人落寞感情与生涯难题 。

　　3、品牌担任与业务价值双彰显 。山南分公司积极承办山南市首届银发经济高质量发展对接会、山南市首届“金秋银视妆银发经济消费节暨中医康养集视注侨都银发游等活动，推动“安然通”服务与文旅、健康、消费等产业深度融合，同步推广“BB贝博5G+安然通+超高清电视”组合服务，实现民生服务与业务发展的双向赋能 。通过政企协同、多元联动的服务模式，不仅为山南智慧养老事业高质量发展注入强劲动力，更拓宽了公司主交易务的利用场景，充分彰显了国企的社会责任与“党媒政网”的服务价值 。


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